זנוסי שירות לקוחות רשמי: תיקונים, חלפים ותקלות נפוצות
עודכן: יוני 2026
בקצרה: ראלקו היא היבואנית הרשמית של זנוסי בישראל, ושירות מרום הוא זרוע השירות המורשית מטעמה. בנוסף, מרום מספקת שלושה שירותים עיקריים למוצרי זנוסי. ראשית, תיקון על ידי טכנאים מוסמכים עם אחריות. שנית, חלקי חילוף מקוריים. ולבסוף, הדרכת תפעול למכונות כביסה, מייבשים, תנורים ומדיחי כלים.
מי נותן שירות רשמי לזנוסי בישראל?
זנוסי (Zanussi) היא מותג איטלקי ותיק במוצרי חשמל לבית. בישראל המותג פעיל באמצעות זן סוכנויות, חברה מקבוצת ראלקו. ראלקו היא היבואנית הרשמית של זנוסי בארץ.
שירות מרום הוא זרוע השירות המורשית מטעם ראלקו עבור מוצרי זנוסי. לכן, הטכנאים של מרום עברו הכשרה לתיקון מוצרי המותג. בנוסף, הם עובדים אך ורק עם חלקי חילוף מקוריים שמתאימים למפרט היצרן.
תיקונים
אבחון ותיקון תקלות במכונות כביסה, מייבשים, תנורים ומדיחים, עם אחריות על כל תיקון.
חלקי חילוף
חלקים ואביזרים מקוריים, מותאמים בדיוק למפרט החשמלי והמכני של כל דגם.
הדרכה
הדרכת תפעול ותחזוקה שמסייעת למנוע תקלות ולהאריך את חיי המכשיר.
איך מזמינים תיקון?
הזמנת טכנאי לתיקון מוצר זנוסי מתבצעת באזור האישי באתר שירות מרום. למכשירים גדולים, כמו מכונת כביסה, מייבש או תנור, ניתן לתאם ביקור טכנאי בבית הלקוח. לעומת זאת, מוצרים קטנים יותר נשלחים למעבדת השירות בחולון.
שירות מרום פועל בכל אזורי הארץ. כמו כן, קיימים סניפים נוספים בירושלים, באר שבע וחיפה לטיפול מקומי מהיר יותר.
תקלות נפוצות במוצרי זנוסי ופתרונן
מוצרי זנוסי מציגים קודי שגיאה ברורים כשמזוהה תקלה. כך ניתן לבצע אבחון ראשוני לפני קביעת ביקור טכנאי. הטבלה הבאה מרכזת את התקלות הנפוצות ביותר לפי סוג מכשיר.
| מכשיר ותקלה | סיבה אפשרית | פעולה מומלצת |
|---|---|---|
| מכונת כביסה לא סוחטת (קוד E21/E23/E24) | חסימה במשאבת הניקוז או בפילטר | ניקוי הפילטר התחתון, בדיקת איזון הכביסה בתוף |
| מייבש מפסיק לייבש ומציג שגיאת ניקוז (למשל E22) | משאבת מים תקולה או קונדנסור מלוכלך | ניקוי הפילטר והקונדנסור, ואם נמשך, החלפת המשאבה |
| מכונת כביסה לא מתמלאת במים (קוד E11) | ברז סגור, סתימה במסנן הכניסה או תקלה בשסתום | בדיקת ברז המים וניקוי מסנן הכניסה לפני פנייה לטכנאי |
| תנור לא מתחמם | גוף חימום שרוף או תרמוסטט תקול | בדיקת חיבור החשמל, ואם תקין, נדרשת בדיקת טכנאי |
| מדיח כלים לא שואב מים | ברז סגור, מסנן כניסה סתום או תקלה בלוח הפיקוד | בדיקת לחץ מים וניקוי מסנן הכניסה |
| גוף חימום במכונת כביסה לא עובד (קוד E62/E66/E69) | תקלה בגוף החימום או בממסר שלו | נדרשת בדיקת טכנאי, אין לטפל לבד ברכיב חשמלי זה |
אבחנו את התקלה לבד באזור האישי
באזור האישי של שירות מרום ניתן להזין את קוד השגיאה והדגם ולקבל אבחון ראשוני. כך, עוד לפני קביעת ביקור טכנאי, מתקבל מידע מבוסס על חוברות ההדרכה הרשמיות של זנוסי.
לאבחון תקלות באזור האישי ←איפה קונים חלקי חילוף מקוריים לזנוסי?
בקטגוריית זנוסי באתר שירות מרום נמכרים חלקי חילוף ואביזרים מקוריים לכלל מוצרי המותג. כל חלק עובר התאמה למספר הדגם המדויק לפני ההזמנה. כך מובטחת התקנה תקינה.
מיכה לוי ממליץ: כשמייבש זנוסי מפסיק לייבש ומציג שגיאת ניקוז, הבעיה ברוב המקרים היא משאבת המים. ניקוי הפילטר וניקוי הקונדנסור פותרים חלק מהמקרים. אבל אם השגיאה חוזרת, מומלץ להחליף את המשאבה המקורית.
חלק מקורי זנוסי
משאבת מים מקורית למייבש כביסה זנוסי
בנוסף, חלקים נוספים שנחפשים בתדירות גבוהה הם אטם דלת מקורי לתנור זנוסי, סלסלה תחתונה מקורית למדיח כלים זנוסי, ותא סבון מקורי למכונת כביסה זנוסי.
חלק מקורי מול חלק חיקוי בזנוסי?
| היבט | חלק מקורי | חלק חיקוי |
|---|---|---|
| התאמה לכרטיס הפיקוד | מדויקת, לפי מפרט היצרן | לא מובטחת, עלולה לגרום לתקלות נוספות |
| אורך חיים | תוכנן לעמוד בתנאי שימוש ביתי לאורך שנים | לרוב קצר יותר |
| אטימה (גומיות, אטמים) | חומרים עמידים בחום וברטיבות לפי מפרט | איכות אטימה משתנה |
| זמינות והתאמה לדגם | מאומתת מול מספר הדגם המדויק | לעיתים מתאים "בערך" |
דגמי זנוסי מבוקשים וחלקים תואמים
חלק ניכר מהפניות לשירות מרום מגיעות עבור דגמי מייבשים ומכונות כביסה ספציפיים. הטבלה מרכזת את הדגמים המבוקשים ביותר.
| דגם | סוג מכשיר | חלקים נפוצים |
|---|---|---|
| ZDPB274 / ZDPB274B | מייבש כביסה קונדנסור | משאבת מים, גלגל תוף, אטם דלת |
| ZDHF286H | מייבש כביסה משאבת חום | גלגל תוף, מסנן סיבים |
| ZDCB284W / ZDCB284B | מייבש כביסה קונדנסור | לשונית דלת, מסנן סיבים |
| Lindo 100 (ZWF71463) | מכונת כביסה פתח עליון | תא סבון, אטמים |
| ZCK67326XA | תנור משולב כיריים גז | אטם דלת, זכוכית דלת פנימית |
| ZDSN653X2 / ZDF26001WA | מדיח כלים חצי אינטגרלי | סלסלה תחתונה |
מייבשי משאבת חום זנוסי: למה זה משנה לתחזוקה
חלק ניכר ממייבשי זנוסי הנמכרים כיום פועלים בטכנולוגיית משאבת חום (Heat Pump). זאת לעומת מייבשי קונדנסור פשוטים יותר. לכן, ההבדל משפיע ישירות על דירוג האנרגיה, על משך הייבוש, ועל סוג התחזוקה הנדרשת כדי למנוע תקלות.
במייבש משאבת חום האוויר עובר דרך מעגל קירור סגור שמייבש ומחזיר חום. זאת בניגוד למייבש קונדנסור רגיל, שרק מעבה אדים. כתוצאה מכך, דירוגי האנרגיה גבוהים יותר. אבל מסנני הסיבים והקונדנסור רגישים יותר ללכלוך, ולכן דורשים ניקוי תכוף יותר.
איך מתחזקים נכון מייבש משאבת חום זנוסי?
ניקוי פילטר הסיבים אחרי כל מחזור ייבוש, כדי שלא ייחסם זרם האוויר.
ניקוי יחידת הקונדנסור או משאבת החום אחת לחודש, לפי הוראות חוברת ההפעלה.
ריקון מיכל איסוף המים אחרי כל מחזור, אלא אם המייבש מחובר לניקוז ישיר.
הימנעות מעומס יתר בתוף, שמכריח את משאבת החום לעבוד מעבר לטווח התכנון שלה.
תפעול ותחזוקה
שימוש נכון במוצרי זנוסי מתחיל בבחירת התוכנית המתאימה לעומס הכביסה ולסוג הבד. כך נמנע עומס יתר על המנוע ועל משאבת המים. בנוסף, ניקוי שוטף של מגירת הדטרגנטים ושל גומיית הדלת מונע ריחות ומצמצם תקלות.
במכונות עם פתח עליון, כמו דגמי Lindo, חשוב לוודא שהכביסה מאוזנת בתוף לפני תחילת מחזור הסחיטה. כך נמנעות רעידות ועומס מיותר על המיסבים.
אילו מוצרי זנוסי שירות מרום משרתת?
| סוג מוצר | שירות | חלפים |
|---|---|---|
| מכונות כביסה | תיקון תקלות סחיטה, ניקוז ומילוי מים | אטמים, תאי סבון, משאבות |
| מייבשי כביסה | תיקון תקלות חימום וניקוז | משאבות מים, גלגלי תוף, מסננים |
| תנורים וכיריים | תיקון גופי חימום ולוחות בקרה | אטמי דלת, זכוכיות, תבניות |
| מדיחי כלים | תיקון בעיות שאיבת מים וניקוז | סלסלאות, מסננים |
באילו אזורים פועל השירות?
| אזור | סניף |
|---|---|
| מרכז הארץ | חולון, הצורף 3 |
| ירושלים והסביבה | המדפיסים 10, אזור תעשייה עטרות |
| דרום הארץ | הדסה 22, באר שבע |
| צפון הארץ | דרך המוסכים 24, מפרץ חיפה |
שאלות נפוצות
מי נותן שירות רשמי לזנוסי בישראל?
ראלקו היא היבואנית הרשמית של זנוסי בישראל, ושירות מרום הוא זרוע השירות המורשית מטעמה. הטכנאים של מרום מתמחים בתיקון מוצרי זנוסי ועובדים עם חלקי חילוף מקוריים בלבד.
כמה עולה תיקון מוצר זנוסי?
עלות קריאת שירות לאבחון ותיקון נקבעת לפי סוג המכשיר והתקלה. ניתן לקבל הצעת מחיר מדויקת באזור האישי לפני אישור התיקון, וכל תיקון מגיע עם אחריות.
מה לעשות כשמכונת הכביסה זנוסי מציגה קוד שגיאה?
יש לצלם את הקוד שמופיע על המסך, לנתק את המכונה מהחשמל לכ-10 דקות ולהפעיל מחדש. אם הקוד חוזר, מומלץ לפנות לשירות מרום עם פרטי הדגם והקוד לאבחון ראשוני לפני קביעת ביקור טכנאי.
מייבש הכביסה של זנוסי מפסיק לייבש ומציג שגיאה, מה הסיבה?
שגיאות ניקוז כמו E22 מעידות לרוב על כשל במשאבת המים שמנקזת את מי הקונדנסציה, או על פילטר וקונדנסור מלוכלכים. ניקוי הפילטר הוא הצעד הראשון, ואם התקלה נמשכת נדרשת בדיקת טכנאי.
האם אפשר לתקן מוצר זנוסי שכבר לא באחריות יצרן?
כן. שירות מרום מתקן מוצרי זנוסי גם מחוץ לתקופת האחריות, עם חלקי חילוף מקוריים בלבד ואחריות על התיקון עצמו.
איפה קונים חלקי חילוף מקוריים לזנוסי?
בקטגוריית זנוסי באתר שירות מרום נמכרים חלקי חילוף ואביזרים מקוריים לכלל מוצרי המותג, עם אפשרות לבדוק התאמה מדויקת לפי מספר הדגם.
מה ההבדל בין חלק מקורי לחלק חיקוי במוצרי זנוסי?
חלק מקורי מיוצר לפי מפרט היצרן המדויק ועומד בבדיקות עמידות לאורך זמן. חלק חיקוי עלול לא להתאים בדיוק לכרטיס הפיקוד ולגרום לנזק נוסף שעולה יותר מהפרש המחיר.
כמה זמן לוקח לטכנאי להגיע לתיקון מוצר זנוסי?
זמן ההגעה תלוי באזור ובעומס באותו יום, וניתן לתאם מועד מדויק באזור האישי. לתקלות דחופות מומלץ לציין זאת בעת ההזמנה.
צריכים תיקון או חלק מקורי לזנוסי?
שירות מרום, זרוע השירות המורשית של ראלקו לזנוסי בישראל, כאן בשבילכם.
מותגים נוספים בשירות מרום
שירות מרום הוא הכתובת הרשמית לתיקונים, חלפים והדרכה למגוון מותגי מוצרי חשמל, לכל אחד עמוד מותג ייעודי.
מקורות
- ralco.co.il - עמוד זנוסי, ראלקו בע"מ ישראל
- zanussi.co.il - אתר זנוסי ישראל, מדריכי קנייה ומפרטי מוצר
- חוברות הפעלה רשמיות זנוסי - קודי שגיאה ואבחון תקלות
- marom-serv.co.il/tips-information - מדריכי תחזוקה של שירות מרום
- ניסיון שטח של מחלקת השירות, שירות מרום
