פיליפס שירות לקוחות רשמי: תיקון מכונות קפה וחלפים

עודכן: יולי 2026

מי נותן שירות רשמי לפיליפס בישראל?

מרום שירותים ואחזקה היא חברת השירות הרשמית של פיליפס בישראל למכונות קפה. פאוזה, מקבוצת מי עדן, היא הנציגה הרשמית של Philips Saeco בארץ, ומשווקת את מכונות הקפה האוטומטיות מבוססות הפולים. לכן, מכונת קפה פיליפס או סאקו שנרכשה בישראל מקבלת אצל מרום כיסוי שירות מלא: אבחון, תיקון בבית והתקנה מקצועית.

נוסף על כך, חשוב להבהיר: מכונות הגילוח והמוצרים הקטנים האחרים של פיליפס מיובאים ונתמכים על ידי גורם אחר בישראל, ואינם חלק מהשירות שמרום נותנת. מרום מתמקדת בקטגוריית מכונות הקפה בלבד.

איך מזמינים תיקון למכונת קפה פיליפס?

הזמנת תיקון מתבצעת דרך האזור האישי באתר מרום. מתארים את התקלה, מציינים דגם ומספר מק"ט אם ידוע, וטכנאי מוסמך מגיע לבית הלקוח בפריסה ארצית. עלות ביקור הטכנאי היא 290 ש"ח, ללא עלות החלק, ולאחר האבחון בבית תקבלו הצעת מחיר מדויקת. חלק גדול מהתקלות, כמו החלפת מסנן AquaClean או ניקוי יחידת חליטה, ניתנות לביצוע עצמאי בבית, אך אבחון תקלה מכנית או חשמלית מומלץ להשאיר לטכנאי.

תקלות נפוצות במכונת קפה פיליפס ופתרונן

רוב הפניות שמגיעות למרום בנושא פיליפס קשורות להתרעות אבנית חוזרות ולירידה באיכות הקפה. לכן ריכזנו בטבלה הבאה את התקלות השכיחות ביותר, לפי מפרטי המוצר הרשמיים וניסיון השטח של הטכנאים.

איפה קונים חלקי חילוף מקוריים לפיליפס?

חלקי חילוף מקוריים לכל דגמי מכונות הקפה של פיליפס וסאקו זמינים בקטגוריית פיליפס באתר מרום. כל חלק מותאם לדגמים המדויקים שמופיעים בדף המוצר, כך שההזמנה מתבצעת בביטחון מלא.

מיכה איתן ממליץ: מסנן ה-AquaClean הוא הדרך הפשוטה ביותר למנוע רוב תקלות האבנית מראש. במקום להמתין להתרעה ולהתמודד עם תהליך הסרת אבנית מלא, כדאי להחליף את המסנן באופן יזום כל 625 כוסות בערך.

חלק מקורי פיליפס פילטר אקווה קלין Aqua Clean למכונות קפה פיליפס סאקו 97 ₪ במלאי לצפייה במוצר ←

לצד מסנן ה-AquaClean, לקוחות רבים מזמינים גם נוזל ניקוי אבנית מקצועי, טבליות ניקוי שומנים מקוריות, וגם יחידת חליטה מקורית.

חלק מקורי מול חלק חיקוי?

דגמי פיליפס מבוקשים וחלקים תואמים

הטבלה הבאה מרכזת את דגמי מכונות הקפה המבוקשים ביותר של פיליפס, לפי הזמנות החלפים באתר מרום, והחלקים המקוריים המתאימים לכל דגם.

מסנן AquaClean: הטכנולוגיה שמבטלת הסרת אבנית

מכונות הקפה של פיליפס וסאקו מצוידות במסנן AquaClean, טכנולוגיה מוגנת בפטנט שמבטלת את הצורך בהסרת אבנית עד 5000 כוסות קפה, כ-625 כוסות מכל מסנן. המסנן פועל בעזרת טכנולוגיית חילופי יונים ומסנן מיקרו-נקבובי, ומונע הצטברות אבנית שפוגעת בטעם, בחיי המכונה ובצריכת החשמל.

מכיוון שהשאילתה הנפוצה ביותר שמגיעה אלינו בנושא פיליפס היא "ניקוי אבנית מכונת קפה פיליפס", חשוב להבין: ברוב המקרים ההתרעה החוזרת נובעת ממסנן שלא הוחלף בזמן, ולא מתקלה במכונה עצמה. לכן טיפול שוטף במסנן הוא חלק מהאחריות שמרום נותנת כזרוע השירות הרשמית של פיליפס למכונות קפה.

איך מתקינים מסנן AquaClean?

תפעול ותחזוקה נכונה

תחזוקה נכונה מאריכה משמעותית את חיי מכונת הקפה. הכלל המרכזי: נקו את יחידת החליטה במים זורמים בלבד, ללא סבון ולעולם לא במדיח כלים, כדי לא לפגוע בצורתה ובתפקודה. בנוסף, רוקנו את מגש הטפטוף ואת מיכל שאריות הקפה באופן קבוע כדי למנוע חסימות וריחות.

אילו מוצרי פיליפס מרום משרתת?

כרגע חלקי החילוף המקוונים של מרום לפיליפס מתמקדים במכונות קפה פיליפס וסאקו. מכונות גילוח, מעבדי מזון ומוצרי חשמל קטנים אחרים של פיליפס מיובאים ונתמכים על ידי גורם אחר בישראל, ואינם חלק מהשירות שמרום נותנת.

באילו אזורים פועל השירות?

שירות מרום פועל בפריסה ארצית, עם סניף ראשי ומספר סניפים אזוריים, כך שהטכנאים מגיעים לבית הלקוח גם מחוץ למרכז.

שאלות נפוצות

מי נותן שירות רשמי לפיליפס בישראל?

מרום היא חברת השירות הרשמית של פיליפס בישראל למכונות קפה. פאוזה היא הנציגה הרשמית של Philips Saeco בארץ, ומרום מספקת תיקון בבית הלקוח וחלקי חילוף מקוריים לכל דגמי מכונות הקפה של המותג.

מה זה מסנן AquaClean וכמה זמן הוא מחזיק?

AquaClean הוא מסנן מים מוגן בפטנט של פיליפס וסאקו, שמבטל את הצורך בהסרת אבנית לעד 5000 כוסות קפה, כ-625 כוסות מכל מסנן. לאחר 8 החלפות מסנן, המכונה תפעיל מחדש את התרעת האבנית הרגילה.

מכונת הקפה פיליפס מתריעה על אבנית כל הזמן, מה הסיבה?

הגורם הנפוץ ביותר הוא מסנן AquaClean שלא הותקן כראוי או שפג תוקפו. בדקו שהמסנן מוכנס עד הסוף ושהאטם במקומו, ואם ההתרעה נמשכת החליפו למסנן AquaClean מקורי חדש.

הקפה יצא בטעם לוואי או חלש, מה עושים?

לרוב מדובר ביחידת חליטה מלוכלכת או שחוקה. נקו אותה במים זורמים ללא סבון ולעולם לא במדיח כלים, ואם הטעם לא משתפר או שהיחידה סדוקה ועקומה, יש להחליפה בחלק מקורי.

האם אפשר לשטוף את יחידת החליטה במדיח כלים?

לא. שטיפה במדיח כלים עלולה לגרום נזק בלתי הפיך ליחידת החליטה ולפגוע בצורתה ובתפקודה. יש לנקות אותה במים זורמים בלבד ולייבש באוויר הפתוח.

כמה עולה תיקון מכונת קפה פיליפס?

עלות ביקור טכנאי מוסמך היא 290 ש"ח, ללא עלות החלק. לאחר האבחון תקבלו הצעת מחיר מדויקת לפני אישור התיקון.

האם מרום נותנת שירות למכונות גילוח או מוצרי חשמל קטנים אחרים של פיליפס?

לא כרגע. חלקי החילוף המקוונים של מרום לפיליפס מתמקדים במכונות קפה. מכונות גילוח פיליפס מיובאות ונתמכות על ידי גורם אחר בישראל.

איפה קונים חלקי חילוף מקוריים למכונת קפה פיליפס?

חלקי חילוף מקוריים למכונות קפה פיליפס וסאקו זמינים באתר מרום בקטגוריית פיליפס. כל חלק מתאים לדגמים המדויקים שמופיעים בדף המוצר.

מותגים נוספים בשירות מרום

מרום היא השירות הרשמי של מגוון מותגי חשמל ביתי, ולכל מותג עמוד ייעודי עם תיקונים, חלפים ומידע.