ניתן לאתר את החלק המתאים על ידי שימוש בבר החיפוש שלנו וחיפוש לפי מספר דגם המכשיר או מספר החלק. ניתן גם לעיין לפי קטגוריה או מותג בקטלוג האביזרים. אם אינך בטוח — צוות שירות הלקוחות שלנו זמין לעזור לך בזיהוי החלק הנכון.

בעמוד המוצר מופיעים הפרטים המלאים של כל מוצר. אם יש לכם שאלות נוספות — השאירו פרטים בעמוד המוצר תחת הכותרת "שאלה בנוגע לחלק או מוצר – לחצו כאן להשארת פרטים לנציג" ונציג יחזור אליכם עם כל המידע הנדרש.

אם לא מצאתם חלק ספציפי באתר, ישנן שתי דרכים לברר אם הוא זמין:

• השאירו פרטים בדף "לא מוצאים את החלק שחיפשתם?" ונציג יחזור אליכם.
• שלחו הודעת ווטסאפ עם תמונת המוצר ומספר הדגם.

לאיתור חלק מקורי למקרר שארפ, חפשו באתר לפי מספר הדגם המופיע על מדבקת הנתונים בתוך המקרר. מרום מחזיקה מלאי רחב של חלפים מקוריים לדגמי שארפ 4 דלתות ו-5 דלתות. לקטלוג חלקי חילוף שארפ.

כן, לחלקים רבים — כגון מדפי מקרר, גומיות דלת, מסנני מכונת כביסה, סלסלות מדיח ואביזרים חיצוניים — ניתן להתקין לבד לפי הוראות יצרן. עם זאת, חלקים פנימיים (כרטיסי פיקוד, מדחסים, גופי חימום) מחייבים טכנאי מוסמך — ניסיון עצמאי עלול לבטל את האחריות ולסכן את המכשיר. ראו טיפי תחזוקה ואיתור תקלות לסיוע בזיהוי סוג ההתקנה הנדרשת.

הוסיפו את החלקים הרצויים לעגלת הקניות והתקדמו לעמוד התשלום. עקבו אחר ההנחיות להשלמת הרכישה. הרכישה בטוחה ומוגנת ומתבצעת בשרתים מאובטחים.

כן. מרום מספקת חלקים מקוריים בלבד, המסופקים ישירות מהיצרנים. כל החלקים עומדים בסטנדרטים הגבוהים ביותר ועוברים בדיקות איכות קפדניות לפני שהם מגיעים אליכם.

כן. ניתן לרכוש חלפים מקוריים לכל המותגים גם לאנשי מקצוע. פנו לצוות שלנו בווטסאפ או בטופס יצירת הקשר עם בקשה ספציפית ומספר דגם — ונציג יסייע מהר.

אנו מציעים משלוח לכל רחבי ישראל בעלות 40 ש"ח:

• אזורים רגילים: עד 6 ימי עסקים
• אזורים מרוחקים (גולן, ערבה, אילת, מעבר לקו הירוק): עד 8 ימי עסקים

המשלוחים מבוצעים באמצעות חברת רץ פלוס. לפרטים נוספים על עלויות ומדיניות משלוחים.

כן. ניתן לאסוף הזמנות שבוצעו באתר בסניף חולון:

• כתובת: רחוב הצורף 3, חולון
• שעות: ימים א'–ה', 9:00–15:00, דלפק מחסן חלקים

יש לחכות לקבלת SMS המאשר שההזמנה מוכנה לאיסוף לפני שמגיעים.

לאחר ביצוע ההזמנה תקבלו מייל אישור עם מספר הזמנה. לאחר שחברת השליחויות תאסוף את החבילה, תקבלו SMS עם מספר מעקב — לבדיקת מצב המשלוח ישירות באתר חברת המשלוחים.

אנו מקבלים כרטיסי אשראי, Apple Pay, Google Pay ואמצעי תשלום מקוונים מאובטחים נוספים. כל העסקאות מעובדות בצורה מאובטחת ומוצפנת.

ניתן להחזיר מוצרים תוך 14 ימים מרגע קבלתם, בתנאי שהם:

• במצבם המקורי
• באריזה המקורית
• לא נעשה בהם שימוש

יש למלא טופס ביטול/החזרת מוצר באתר כדי להתחיל בתהליך. החזרים כספיים מעובדים לאחר קבלת ובדיקת הפריטים המוחזרים.

אם קיבלתם מוצר פגום או שגוי, פנו לשירות הלקוחות שלנו מיד. שלחו ווטסאפ או פנו בטופס יצירת קשר — נסייע בהחלפת המוצר ללא עלות.

הזמנת טכנאי מתבצעת דרך האזור האישי באתר — myarea.marom-serv.co.il. בוחרים את סוג המוצר, מתארים את התקלה ומציינים את אזור המגורים — ומערכת השיבוץ קובעת מועד ביקור בהתאם לזמינות הטכנאים.

זמן התיקון תלוי בסוג התקלה ובזמינות החלפים. תיקונים פשוטים מסתיימים לרוב בביקור אחד. תיקונים הדורשים הזמנת חלק ספציפי — בדרך כלל עד שבוע לאחר הביקור הראשון. הטכנאי יעדכן אתכם בהערכת הזמן בעת האבחון.

אם פתחתם קריאת שירות ותואמה הגעת טכנאי, תקבלו עדכון בהודעת SMS עם פרטי המועד. את כל פרטי הקריאה — כולל סטטוס, מועד הביקור ואפשרות לשינוי תאריך — ניתן לצפות ולנהל דרך האזור האישי. לפני ביקור הטכנאי: ודאו שהמכשיר החשמלי נגיש ופנוי לבדיקה.

שירות מרום פרוס בפריסה ארצית. הסניף המרכזי בחולון, וסניף נוסף בחיפה. ניתן לאתר את תחנת השירות הקרובה אליכם דרך מפת תחנות השירות.

כן. מרום מציעה תיקון גם למוצרים שפקעה תקופת האחריות שלהם. עלות התיקון כוללת דמי ביקור טכנאי ועלות החלפים הנדרשים. לפרטים נוספים פנו אלינו.

עלות ביקור טכנאי תלויה בסוג המוצר ואזור המגורים. ביקור בתוך תקופת האחריות מבוצע ללא עלות. לאחר תום האחריות — העלות כוללת דמי קריאה ועלות החלפים הנדרשים. פתחו קריאת שירות באזור האישי לקבלת הצעת מחיר מדויקת, או פנו בווטסאפ לנציג.

לאחר פתיחת קריאת שירות באזור האישי, נציג ייצור קשר לתיאום מועד. בדרך כלל זמן ההגעה עומד על 1-3 ימי עסקים מרגע פתיחת הקריאה — בהתאם לאזור ועומס השירות. באזורים מרוחקים ייתכן זמן המתנה ארוך יותר.

על כל תיקון שמבצע טכנאי מרום ניתנת אחריות של 3 חודשים — הן על עבודת הטכנאי והן על החלק שהוחלף. האחריות חלה בתנאי שלא בוצע שינוי או תיקון נוסף על ידי גורם חיצוני לאחר ביקור הטכנאי.

כן. מדיניות מרום היא שימוש בחלקי חילוף מקוריים בלבד בכל תיקון. שימוש בחלקים גנריים עלול לגרום לתקלות חוזרות, לפגוע בביצועי המכשיר ולבטל את אחריות היצרן. בחרנו לשמור על רמת שירות שמגנה על ההשקעה שלכם לטווח הארוך.

כן. לרוב סוגי המוצרים — מכונת כביסה, מדיח כלים, מקרר, תנור בנוי, מייבש כביסה — ניתן לבצע התקנה טלפונית מול מתקין מוסמך, ללא צורך בהמתנה לביקור בית. המתקין ידריך אתכם שלב-שלב על פתיחת האריזה, החיבור לחשמל/מים וההפעלה הראשונה. כיריים גז וכיריים אינדוקציה מחייבים התקנה פיזית בבית בלבד. לתיאום התקנה.

ככלל אצבע בסיסי:

• מכשיר חשמלי עד גיל 8 שנים — כדאי לתקן ברוב המקרים.
• מכשיר חשמלי מעל גיל 15 שנה עם תיקון יקר (כגון החלפת מדחס) — שקלו רכישת מוצר חשמל חדש.
• גיל 8-15 שנה — בדקו: אם עלות התיקון עולה על 50% ממחיר מוצר חשמל חדש מקביל — שקלו החלפה.

הטכנאי יאבחן את התקלה וייתן הערכת עלות לפני ביצוע התיקון. לפתיחת קריאת שירות.

קוד שגיאה הוא אבחון אוטומטי שמכשיר החשמל מפיק כשמזוהה תקלה. השלבים הראשונים:

1. צלמו את קוד השגיאה כפי שמופיע בצג.
2. נסו לנתק את המכשיר מהחשמל ל-10 דקות ולהפעילו מחדש — לעיתים מדובר בבעיה חולפת.
3. אם הקוד חוזר — שלחו לנו ווטסאפ עם שם המותג, הדגם וקוד השגיאה ונציג יסייע באבחון ראשוני.
4. פתחו קריאת שירות באזור האישי לתיאום ביקור טכנאי.

תיקון מכשירי חשמל קטנים מתבצע במעבדה ולא בבית הלקוח. לתיאום שליחת המכשיר החשמלי למעבדה:

• פנו בווטסאפ עם תמונה ותיאור התקלה — נציג יסביר איך לשלוח את המוצר.
• ניתן גם להגיע ישירות עם המוצר לסניף חולון, רחוב הצורף 3, ימים א'–ה' 9:00–15:00.

לאחר האבחון תקבלו הצעת מחיר לפני ביצוע התיקון.

שירות מרום הוא מרכז השירות המורשה של מותג בלומברג בישראל. להזמנת טכנאי לתיקון מקרר בלומברג או מכשיר חשמלי אחר — היכנסו לאזור האישי ופתחו קריאת שירות. לרכישת חלפים מקוריים לבלומברג — חפשו בקטלוג האביזרים.

מרום מספקת שירות מורשה ותיקון למוצרי דלונגי, כולל תנורים, מדיחי כלים ומכונות קפה. ניתן להזמין טכנאי לתיקון דלונגי דרך האזור האישי, ולרכוש חלפים מקוריים בקטלוג האביזרים.

מרום מחזיקה מגוון רחב של חלקי חילוף ואביזרים מקוריים למעבדי מזון מג'ימיקס — קערות, להבים, גלגלי הילוכים, כיסויים ועוד. ניתן לחפש לפי מספר דגם מעבד המזון. שירות תיקון מג'ימיקס במעבדה זמין גם הוא.

מרום מחזיקה מגוון חלקי חילוף ואביזרים מקוריים למיקסרים ומעבדי מזון קיצ'נאייד — קערות, וו לישה, להב, בלנדר ועוד. ניתן לחפש לפי מספר דגם המיקסר או מעבד המזון.

כן. גרונדיג (Grundig) שייכת לאותה קבוצת יצרנים כמו בלומברג, ושירות מרום מספק תיקונים וחלפים מקוריים גם למוצרי גרונדיג. מוקד השירות לגרונדיג ובלומברג — חיוג מקוצר *9189 (מכל רשת). לפתיחת קריאת שירות.

כן. מרום מספקת שירות תיקון מורשה וחלפים מקוריים למוצרי חשמל זנוסי (Zanussi). שירות זנוסי מטופל דרך מוקד ראלקו — 08-9777260. לרכישת חלקי חילוף ואביזרים מקוריים לזנוסי. לפתיחת קריאת שירות.

כן. שירות מרום הוא מרכז שירות מורשה של מגוון מותגים — שארפ, בלומברג, גרונדיג, זנוסי, האייר, דלונגי, מג'ימיקס, קיצ'נאייד ועוד. תיקון במסגרת אחריות יצרן ייבדק ויבוצע בהתאם לתנאי האחריות. לרישום מוצר חשמל חדש ועדכון אחריות.

כתב שירות הוא הסכם תחזוקה שנתי המעניק שירות טכנאי מורחב מעבר לאחריות היצרן. ההסכם כולל ביקורי תיקון, עדיפות בתיאום ולעיתים גם חלפים מסוימים ללא תוספת תשלום. ניתן לרכוש כתב שירות דרך האזור האישי.

רישום מוצר חדש ועדכון אחריות מתבצעים דרך האזור האישי. הרישום מבטיח גישה מהירה לשירות ומאפשר לנו לאתר את פרטי המוצר שלכם בכל פנייה עתידית.

לשירות מהיר ניתן להתקשר ישירות למוקד המתאים למותגכם:

• בלומברג וגרונדיג: *9189 (חיוג מקוצר מכל רשת)
• שארפ וזנוסי (מוקד ראלקו): 08-9777260
• רכישת חלפים: 08-9777260 שלוחה 4
• הרחבת אחריות: 08-9777266
• ווטסאפ (כל המותגים): 052-6949872
• הזמנות שליח (ללא יציאה מרכב): *2620 (בכל הסניפים)

שעות הפעילות של שירות הלקוחות ומוקדי השירות:

• ימים א'–ה': 08:30–16:00
• ימי שישי וערבי חג: 08:30–12:00
• שבת וחגים: סגור

קריאות שירות ניתן לפתוח באזור האישי בכל שעה — 24/7.

לשירות מרום נקודות שירות בפריסה ארצית:

• חולון (מוקד ארצי): רחוב הצורף 3, חולון
• חיפה והצפון: רחוב ההסתדרות 88, חיפה
• ירושלים והאזור: רחוב פייר קינג 33, ירושלים
• באר שבע והדרום: רחוב הבורקסאי 1, באר שבע

לאיתור תחנת השירות הקרובה אליכם — מפת תחנות השירות.

חוק הגנת הצרכן קובע כי כשמתואם ביקור טכנאי, זמן ההמתנה לא יעלה על שעתיים מהשעה שתואמה. אם הביקור מתעכב — חייב בית העסק להודיע ללקוח עד השעה 20:00 בערב שלפני ולתאם מועד חדש. שירות מרום מחויב לעמוד בדרישות החוק ולכבד את זמנכם. להזמנת טכנאי.

כשמתקין מרום מגיע להתקין מוצר חדש, השירות כולל:

• פירוק מהאריזה ובדיקת שלמות המוצר
• התקנה במקום המיועד
• חיבור לחשמל, מים וניקוז (בהתאם לסוג המוצר)
• הפעלה ובדיקת תקינות ראשונית
• הדרכה על אופן השימוש
• מילוי תעודת אחריות

לתיאום התקנה.