מדיניות פרטיות
מרום שירותים ואחזקה מדיניות פרטיות
- האמור במדיניות פרטיות זו מתייחס באופן זהה לשני המינים. ניסוח בלשון זכר הינו מטעמי נוחות בלבד.
- תנאי מדיניות הפרטיות המפורטים להלן מהווים חלק בלתי נפרד מהתקנון וכל ההגדרות והמונחים במדיניות הפרטיות יהיו כמשמעם בתקנון אלא אם הקשרם של הדברים מחייב אחרת.
- השותפות מכבדת את פרטיותם של המשתמשים ורואה חשיבות רבה בשמירה עליה.
- מדיניות פרטיות מפרטת את המידע שהשותפות אוספת ואת השימושים שהיא יכולה לעשות במידע זה.
- בעצם הכניסה לכלים והשימוש בהם (ובכלל זה גלישה באתר), ולכל מטרה שהיא, מצהיר המשתמש כי קרא, הבין ומסכים למדיניות פרטיות זו ונותן הסכמה מדעת לכל השימושים שהשותפות עושה ו/או יכולה לעשות במידע אישי שימסור ו/או שייאסף לרבות העברתו לצדדים שלישיים ועיבודו (ובכלל זה איסוף, שימוש, גילוי, החזקה או העברה) והכל למטרות המפורטות במדיניות פרטיות זו ובתקנון. משתמש שאינו מסכים לאמור במדיניות הפרטיות נדרש לחדול משימוש בכלים.
- השותפות אוספת מידע אישי ומידע אנונימי אודות משתמשים. מידע אישי הינו מידע שניתן לעשות בו שימוש על מנת לתקשר עם המשתמש או לזהותו, כדוגמת שם מלא, כתובת דוא”ל, מספר טלפון, כתובת דואר. מידע אנונימי הינו מידע שאינו מאפשר זיהוי המשתמש כדוגמת מידע אודות פעילות בכלים, ככל שמידע כאמור אינו מקושר למידע האישי של המשתמש.
- השותפות לא תשכיר, לא תמכור ולא תמסור לצדדים שלישיים מידע אישי שהגיע מהמשתמש אלא כאמור במדיניות הפרטיות או באישורו של המשתמש.
- אבטחת מידע
- פעילות הכלים מבוצעת, בין היתר, ב”ענן” – המידע נשמר כולו בשרתים מרוחקים. תעבורת מבוצעת באמצעות שימוש ברשתות האינטרנט והסלולר. תצורת עבודה זו, דורשת תשומת לב במשלוח מידע.
- בשותפות מיושמים אמצעי הגנה סבירים ומקובלים בתעשייה להגנה על המידע והפרטיות. יחד עם זאת אבטחת ותעבורת הנתונים אינה יכולה להיות חסינה באופן מוחלט מפני גישה בלתי מורשית ו/או ציתות.
- על המשתמש האחריות שלא לשלוח ו/או להעלות חומר שחשיפתו לצד שלישי תגרום לו או לכל צד שלישי נזק.
- השותפות לא תישא בכל אחריות שהיא הנובעת משיבוש בכלים, לרבות אם נגרם בשל תוכנה זדונית שבוצע ע”י גורם חיצוני.
- הסכמה למסירת מידע
- כל מידע שיימסר על ידי המשתמש ו/או נאסף עליו כאמור במדיניות פרטיות זו, נמסר ו/או נאסף באישורו ובהסכמתו המלאה ובכלל זה מכוח הסכמתו לתקנון ולמדיניות הפרטיות.
- אין על המשתמש כל חובה חוקית למסור אקטיבית מידע ואולם ככל שלא ימסור נתונים אלה, תפגע היכולת שלו לעשות שימוש בכלים ו/או לקבל שירות. עוד יובהר, כי אף ככל שלא ימסור המשתמש מידע אקטיבית, יאסף מידע אודות השימוש שנעשה בכלים כמתואר במדיניות פרטיות זו.
- מסירה ואיסוף של מידע ונתונים
- בעת משלוח פרטי התקשרות להזמנת טכנאי, ימסור המשתמש פרטים אישיים (שם מלא, כתובת, טלפון ודואר אלקטרוני) לצורך יצירת קשר עימו, בנוסף ימסור הלקוח את הפרטים באים: סוג המכשיר, שם יצרן, פרטי דגם, פרטי מקום הרכישה של המכשיר. על המשתמש לדאוג כי פרטים אלה יהיו מספקים לצורך זיהוי ויצירת קשר.
- בעת ביצוע רכישה מוסר המשתמש פרטים אישיים (שם מלא, כתובת, טלפון ודואר אלקטרוני).
- בנוסף המשתמש יזין את פרטי כרטיס האשראי שלו בממשק ייעודי של חברת סליקה מוכרת, הנוהגת בפרטי כרטיס האשראי לפי תקני PCI-DSS המקובלים.
- בעת פנייה טלפונית לשירות הלקוחות של השותפות, חלק משיחות הטלפון מוקלטות ונשמרות לתקופה מוגבלת לצרכי בקרה ושיפור השירות ופנייה ללקוח. בנוסף, השותפות תשמור מידע שיימסר על ידי הלקוח לנציגי השותפות, לרבות אנשי שירות לקוחות, טכנאים וכיוב’, ובכלל זה באמצעות תכתובות דוא”ל, “וואטסאפ” וכיוב’.
- ייתכן שיאסף מידע גם ע”י צדדים שלישיים או יישמר אצלם מידע עבור פעולות שהם מבצעים עבור השותפות, כדוגמת גופים המבצעים שליחויות עבור השותפות.
- פעולות שמבצע המשתמש באתר ובכלים מנוטרות באמצעים שונים ומידע על חלקן נאסף.
- השותפות אוספת מידע באשר לעיון והקלקה במסרים פרסומיים (דוא”ל ומסרונים). נתונים אלה ניתנים לאיסוף עבור כל מי שאישר קבלת מסרים אלה (משתמשים רשומים ולא רשומים).
- בעת השימוש בכלים השותפות או צדדים שלישיים עשויים להשתמש בטכנולוגיה מקובלת בתעשיה ומוכרת בשם “עוגיות”. למידע בעניין זה ר’ בס’ 13 להלן.
- השותפות מבצעת איסוף מידע לצרכים סטטיסטיים ובלבד שלא יזוהה הלקוח הספציפי. מידע זה יכול שיהיה נוגע להיקף ותדירות השימוש בכלים, הדפים הנצפים, הקישורים שהובילו את המשתמש לאתר וכיוצ”ב.
- מאגר מידע –
השותפות הינה הבעלים של מאגר מידע מס’ 461267. המידע שימסור הלקוח בכלים ובערוצי ההתקשרות עם השותפות ייכנס למאגר מידע זה.
- עיון במידע מהמאגר אודות המשתמש ומחיקת מידע –
לעדכון פרטי המשתמש במאגר המידע, או אם המשתמש מעוניין לעיין במידע אודותיו או למחוק מידע יש לפנות בכתב לכתובת : המסגר 1 לוד או באמצעות דוא”ל [email protected]. פנייה כאמור צריכה להיות של המשתמש אישית (או של האפוטרופוס שלו) או של מיופה כוח מטעמו.
משתמש שעיין במידע כאמור ומצא שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, רשאי לפנות לשותפות בבקשה לתקן את המידע.
מובהר, כי במקרה בו משתמש יבקש למחוק מידע הרשום במאגר המידע, לא יוסר תיעוד של פעולות מסחריות וחשבונאיות ולא יוסר תיעוד של פעולות בטיחותיות מונעות שבוצעו במוצר.
השותפות אינה יכולה לשחזר מידע שנמחק.
מובהר, כי הסרה מרשימת התפוצה של המסרים הפרסומיים אין משמעה מחיקת פרטי המשתמש ממאגר המידע.
- עוגיות
בעת השימוש בכלים השותפות או צדדים שלישיים עשויים להשתמש בטכנולוגיה מקובלת בתעשיה ומוכרת בשם “עוגיות” ((cookies פיקסלים, web beacons, תגיות, סקריפטים או כלים דומים (להלן הכל יחד: “עוגיות”).
עוגיות אלה הינן למעשה קבצי טקסט או שורות קוד הנוצרים במכשיר הקצה, ככל שאישר זאת המשתמש (או לא מנע זאת), אשר אוספים מידע.
בעת השימוש בעוגיות עשוי להיאסף ולהצטבר מידע אודות פעילות המשתמש, כגון שעות גלישה, נתיב גלישה, ביקורים בדפים ועוד.
השותפות עושה שימוש בעוגיות אלה למטרות הבאות: תפעול שוטף של הכלים, אבטחתם והבטחת פעילותם התקינה; בקרה, וניטור של הכלים והביצועים שלהם ושיפורם; יצירת חווית משתמש מותאמת אישית בדרך של זיהוי דפוס שימוש, העדפות וכיוצ”ב; הצגת תכנים שיווקיים מותאמים להעדפות אישיות; הפקת תובנות שמאפשרות לנו לקיים, למדוד ולשפר את ואת פעילויות השיווק, הפרסום והמכירות שלנו.
סוגי העוגיות בהן נעשה שימוש:
עוגיות חיוניות – הכרחיות על מנת לספק את השירותים של האתר בלעדיהן לא ניתן לספק את השירותים.
עוגיות ניתוח ביצועים – באמצעותן משפרים את התפקוד והשירותים באתר
עוגיות פונקציונאליות – משמשות לשיפור השימושיות באתר
עוגיות פרסום, משמשות להצגת פרסומות רלוונטיות באמצעות שותפי הפרסום של השותפות.
הדפדפנים בהם עושים שימוש מאפשרים כלים לשליטה בהגדרות העוגיות באמצעות פקדים שנמצאים באזור ״ההגדרות/העדפות״ של הדפדפן. באמצעות ממשק הדפדפן ניתן לצפות בפירוט של כל סוגי העוגיות לשלוט בנפרד על תפקוד העוגיות לאפשר/לא לאפשר לשמור מידע או למחוק אותן. לתשומת הלב, כל שינוי כזה שיבוצע עשוי להצריך התאמה ידנית בהעדפות המשתמש בכל פעם שיבקר באתר אינטרנט לאחר מכן, וייתכן שחלק מהתכונות והשירותים לא יהיו זמינים בעקבות ההגדרות שייבחרו.
כמו כן, ניתן לשנות את הגדרות במכשיר הנייד (אייפון, מכשירי אנדרואיד) כדי לשלוט במידע כפי שמתואר.
השותפות נעזרת בכלים שונים של צדדים שלישיים, כגון מוצרי Google, Facebook, Appsflyer, לפרט לניתוח השימוש בכלים ולצרכי פרסום מותאם לרבות remarketing (ובכלל זה באמצעות AdWords של גוגל) אשר עשוי להיות מותאם להעדפות המשתמש על בסיס פעולותיו בכלים. בהפעלת כלים אלה החברות המספקות אותם עושות שימוש ב cookies שלהן (באמצעות תוספי SDK) לזיהוי המכשיר ממנו מבוצעת הגישה לכלים ולאיסוף מידע כגון מזהים יחודיים למכשיר ממנו מבוצעת הגישה, פעולות שבוצעו בכלים ובכלל זה העמודים שנצפו. מידע זה יכול להישמר גם במאגרים שמחוץ לישראל.כן נעשה שימוש ב Google Analytics ו Firebase לניתוח מידע אנונימי, סטטיסטי ומצרפי אודות התנועות והפעילות בכלים אשר Google Analytics אוסף בעקבות השימוש בכלים ובכפוף לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של Google Analytics כמפורט להלן:
https://marketingplatform.google.com/about/analytics/terms/us
https://safety.google/intl/en/principles/
כאמור שירותים אלה הינם שירותי צד שלישי, ניתן ללמוד אודות השימוש שחברות אלה עושות בטכנולוגיות הניטור ובמידע הנאסף באמצעותם באמצעות האתרים הרשמיים שלהן. לנוחות המשתמש, מצורפים חלק מהקישורים הבאים:
https://www.facebook.com/policy/cookies
https://www.appsflyer.com/legal/services-privacy-policy
- בעת השימוש בכלים עשויים להופיע קישורים לעמודים/אתרים חיצוניים. משתמש אשר יעשה שימוש בקישורים אלה יהיה כפוף לתנאי מדיניות הפרטיות של האתרים/עמודים אלה. מובהר כי בכל מקרה בו המשתמש יבחר להוריד ו/או להתקין אתרים/עמודים חיצוניים, אין לשותפות כל שליטה על מדיניות הגנת הפרטיות שלהם ו/או על אופן פעילותם ו/או השלכות השימוש בהם ו/או הסיכונים הנוגעים לשימוש בהם והאחריות המלאה על השימוש בהם חלה על המשתמש.
- שימוש במידע ומטרותיו –
השותפות רשאית לבצע (בין במישרין ובין באמצעות מי מטעמה) ניתוחים שונים ביחס למידע ובכלל זאת ניתוחים סטטיסטיים ופילוחי שוק שונים.
השימוש במידע (אשר יימסר ע”י המשתמש ואשר ייאסף) יעשה למטרות כדלקמן:
- כדי לאפשר את השימוש בשירותי השותפות.
- כדי ליצור קשר עם המשתמש.
- לצורך ביצוע הזמנה, עדכונים לגביה ואספקתה.
- כדי לשלוח למשתמש עדכונים, הודעות ומידע נוסף.
- כדי לנהל ולתפעל את הכלים, ולצורך פעילות פנימית, לרבות פתרון תקלות, ניתוח נתונים, בדיקות, מחקר, קבלת נתונים סטטיסטיים וביצוע סקרים.
- כדי לשפר ולהעשיר את שירותי השותפות.
- כדי להבטיח כי תכני אתר האינטרנט והאפליקציה מוצגים באופן יעיל עבור המשתמש ומכשירו.
- כדי להתגונן בפני הונאות או פעילות בלתי חוקית.
- כדי לאכוף את התקנון ומדיניות הפרטיות.
- על מנת למלא אחר דרישות כל חוק, תקנה או דבר חקיקה אחר וכן על מנת לסייע לרשויות מקום בו השותפות סבורה כי עליה לעשות כן.
- במקרה בו תדרש השותפות למסור את המידע עפ”י דין.
- במקרה של מחלוקת משפטית בין המשתמש לבין השותפות.
- כדי לשלוח למשתמש עדכונים, הודעות ומידע נוסף.
- כדי לשלוח שאלונים להערכת שביעות רצון.
- כדי לשלוח מסרונים ומיילים פרסומיים ללקוחות שאישרו קבלתם.
- לשם משלוח מידע פרסומי בכל דרך (ובכלל זה באמצעות האינטרנט,פייסבוק וגוגל) הנסמך על תוצרי עיבוד ואיפיון המידע וזאת על מנת להציע למשתמש מוצרים או שירותים שונים שעשוי להיות לו עניין בהם לרבות בשל פעילותו, מדידת הפרסומים והבנת יעילותם.
- על מנת לתת למשתמש שירות.
- כדי לנהל מועדון לקוחות ככל שיוקם.
- השותפות תוכל לעשות שימוש, לעבד, לטייב ולהעשיר את המידע לרבות באמצעות שימוש בכלים מתקדמים ובכלל זה בינה מלאכותית, למידת מכונה וניתוחי שפה לצורך המטרות לעיל.
- העברת מידע –
השותפות לא תעביר לצדדים שלישיים את המידע הנאגר, ככל שפרטים ומידע זה מזהים אישית את המשתמש, אלא לצדדים שלישיים כמפורט במקרים להלן:
- קבלנים בתחומי מתן שירות ללקוח, קשר עם הלקוח, ניהול מועדון לקוחות, ניהול מכירות, שיווק וגיוס לקוחות, משלוח מידע פרסומי בכל דרך (בכלל זה באמצעות האינטרנט, פייסבוק או גוגל), חוקרי שוק ומעבדי נתונים, נותני שירותי דוא”ל ומסרונים ואיחסון של חומר (ובכלל זה אם הם מצויים בחו”ל) . קבלנים ונותני שירותים אלה מקבלים רק את המידע הנחוץ להם לצורך השלמת משימתם.
- אם תהא מחוייבת על פי דין למסור את המידע.
- אם תקבל צו שיפוטי המורה לה למסור את המידע.
- ככל שלשותפות יהא יסוד סביר להניח כי מסירת המידע נחוצה בכדי לגלות או למנוע מרמה או פעילות בלתי חוקית אחרת.
- לחברות קשורות בהתאם למוסכם בין החברות.
- ככל שלשותפות יהא יסוד סביר להניח כי מסירת המידע תמנע פגיעה בנפש.
- בכדי להתגונן בפני כל הליך משפטי.
- איחסון המידע ועיבודו
כל המידע הנאסף ע”י השותפות יכול ויאוחסן ו/או יעובד בשרתים המצויים מחוץ לישראל והמשתמש מסכים לכך.
המידע הנאסף כאמור, בין אם זה מידע אישי או אנונימי, יכול להישלח לקבלני משנה של השותפות הנמצאים במדינות שאינן מדינות מגורי המשתמש, לרבות ארצות הברית ולהישמר גם במאגרים במדינות אלו. השותפות עשויה לשלוח את המידע של המשתמש למדינות מחוץ לישראל. כל קבלני המשנה יהיו כפופים לחובות אי-גילוי ואי-שימוש. למרות זאת, ייתכן ובחלק מהמדינות יהיו רמות של הגנה על מידע אישי או מידע אחר שאינן משתוות לרמת ההגנה בישראל. השותפות עשויה להעביר את מאגרי המידע הכוללים את המידע של המשתמש אם תמכור את עסקה או חלק ממנו, לרבות העברה מחוץ לישראל.
- השותפות לא תישא בכל אחריות בכל מקרה של נזק מכל סוג שהוא שייגרם כתוצאה מאובדן מידע או שימוש לא מורשה במידע מכל סיבה שהיא או בשל אירועים שאירעו שלא בשליטתה של השותפות ו/או הנובעים מכוח עליון.
- סיסמאות או שמות משתמש, ככל שיינתנו, נועדו לשימושו הבלעדי של המשתמש ואין להעבירם לאחרים. המשתמש אחראי לשמור על סודיות הסיסמה ואחראי, באופן מלא, לכל הפעולות שיתבצעו על פי הסיסמה שלו או בחשבונו. במידה שהשימוש במחשבו של המשתמש משותף לו ולאחרים, עליו לצאת מהכלים ולסגור את חלון הדפדפן לאחר שיסיים את הביקור באתר. המשתמש מתחייב להודיע לשותפות ללא דיחוי על כל שימוש לא מורשה בסיסמה או בחשבונו.
- מכירה/שינוי בעלות – מובהר, כי בכל מקרה של שינוי בבעלות בשותפות (ובכלל זה מכירת פעילות, כולה או חלקה, משא ומתן לקראת הנ”ל, מינוי מפרק או כונס וכיוצ”ב), המידע אשר בידי השותפות יכול להיות כלול במידע אשר יועבר או יימכר ובלבד שהרוכש או הנעבר יתחייב לשמור על מדיניות הפרטיות כאמור בתקנון זה.
- פניות לשותפות בעניין הפרטיות – לכל שאלה או תלונה בעניין הפרטיות יש לפנות לאחראי על הגנת הפרטיות, מר גיל שמר, בטלפון 08-9543405 או בדוא”ל [email protected]
- שינויים – השותפות בוחנת את מדיניות הפרטיות מידי פעם בפעם ושומרת את הזכות לבצע שינויים בכל עת על מנת להתחשב בשינויים בניהול פעילותה, שינויים בשל יישום טכנולוגיות חדשות ובדרישות חוקיות. על המשתמש לבחון את תאריך העדכון האחרון של מדיניות הפרטיות. בכדי לראות מתי זה שונה לאחרונה ולעקוב אחר שינויים. כל שינוי במדיניות הפרטיות יחייב את המשתמש בעצם עשייתו שימוש בכלים.
- פרשנותה ואכיפתה של מדיניות פרטיות זאת ו/או כל פעולה או סכסוך הנובעים ממנה, ייעשו בהתאם לחוקי מדינת ישראל בלבד.
